承诺成空✿◈、霸王条款✿◈、买房争议……消费者如何捍卫自身合法权益？商家与平台的责任边界如何划分？华商报聚焦多起典型维权案例✿◈，剖析症结所在✿◈，探寻解决之道✿◈。

　　明明已经交过房款✿◈，且丈夫离婚时将房屋分给自己✿◈，可房子建好后房主却成了其他人——近日✿◈，西安市的项女士提起自己购买“房改房”的遭遇✿◈，便难掩委屈与失望✿◈，因为“现在房子难讨✿◈，交的房钱也不知去了哪儿……”

　　53岁的项女士家住西安市长安南路附近✿◈。她告诉记者✿◈，她二十多年前与丈夫聂某结婚✿◈，聂某是二婚✿◈，婚前育有一子✿◈。项女士的婆婆付某系西安北方秦川机械工业有限公司（以下简称秦川公司）正式职工✿◈，婚后二人一直和婆婆生活在韩森路的秦川社区某街坊内✿◈。2014年前后✿◈，秦川公司对职工所住房屋进行“房改房”改造✿◈，她便与丈夫以婆婆的名义预付了购房款✿◈，“买房时婆婆没有出钱✿◈，是我出的钱✿◈，当时说好的✿◈，房子随后由婆婆无偿让我们夫妻继承✿◈。”

　　所谓“房改房”✿◈，通常指符合分配住房条件的城镇职工根据相关政策✿◈，按成本价或标准价购买的已建公有住房✿◈。在项女士交过购房款后不久✿◈，其与丈夫聂某于2015年7月18日协议离婚✿◈。根据协议✿◈，聂某将项女士交过房款的✿◈、位于三十街坊的秦川公司拆迁房（房改房）分给了她✿◈。离婚后✿◈，项女士便独自带着女儿在外租房居住✿◈。

　　“离婚后就没再联系✿◈，我按时交完后面的房钱✿◈，原想着等房建好了和女儿搬进去✿◈，可前不久得知房子建成可以办手续时✿◈，却突然发现房主换了人✿◈。”项女士称✿◈，在离婚后的数年里✿◈，她先是听别人说婆婆在2022年过世了✿◈，随后又在2025年元旦前夕✿◈，听说前夫聂某也去世了✿◈，虽感叹人事无常✿◈，但她还是期待着当年买的房能尽快交付✿◈，这样她和女儿以后的生活就安稳了星光大道朱之文周赛✿◈，“可在2025年11月12日✿◈，我按当时离婚协议书上前夫所留的房号找到刚建好的房子时✿◈，竟发现里面有人了✿◈，我就赶紧报了警✿◈。”

　　项女士称✿◈，当时已经有人在办新建房屋的房产证手续了✿◈，她便拿着购房收款单去留了姓名和电话✿◈，并联系了公司的基建处✿◈，告知对方自己手上有购房票据✿◈，但对方并未受理星光大道朱之文周赛✿◈，还告诉她当年交房款所购的房子✿◈，如今已属于他人✿◈。项女士随后于2025年12月11日带着买房票据✿◈、离婚协议等材料到韩森寨派出所报案✿◈，但了解情况后办事民警告诉她✿◈，目前房主有购房手续✿◈，无法立案✿◈，建议她去起诉✿◈。

　　“当时我就懵了爱游戏Ayx✿◈，难道办房产证不看买房交款凭证吗？”项女士称✿◈，后来民警电话联系了现在的房主✿◈，“对方说是按合法手续买的✿◈，我就把我以婆婆付某名义买房✿◈、且已交完钱一事跟他说了✿◈，可他说既没听说过✿◈、也不知道此事✿◈。”

　　项女士告诉记者✿◈，因为前夫有了新女友两人才分开✿◈，所以自己这么多年没有联系过前夫✿◈，也不清楚房子的情况✿◈，加上自己和女儿所住地方离新建房较远✿◈，没有来往熟人✿◈，故信息不畅✿◈，可她怎么也想不到本该属于自己的房子竟横生变故✿◈。

　　项女士强调✿◈，前夫在离婚时明确把三十街坊内的这套“房改房”分给了自己星光大道朱之文周赛✿◈，她还提供了一份由西安市碑林区婚姻登记处盖章的“离婚协议书”✿◈，在其上✿◈，记者也清楚看到了关于该房的分配内容✿◈。其所持的✿◈、编号分别为1000813✿◈、1004992✿◈、1002621的三张“职工购房收款单”上✿◈，除了一张可看清金额为“肆万捌千”外✿◈，其余两张已看不清金额✿◈；但“制单”一栏的工作人员盖章✿◈，十分清晰✿◈；同时爱游戏Ayx✿◈，三张收款单均盖有“西安北方秦川机械工业有限公司房款收讫章”✿◈，“交款人”一栏项女士的名字也很清楚✿◈。

　　在韩森寨派出所✿◈，华商报大风新闻记者了解到✿◈，项女士确曾在2025年11月12日11时通过110报警✿◈，称其在新城区某街坊某栋“买的房子被陌生人侵占”✿◈。

　　2025年12月18日下午✿◈，记者来到秦川公司✿◈，见到了该公司运营保障中心的侯女士✿◈，她称项女士的婆婆付某的确是公司职工✿◈，房也是分配给她的✿◈，但谁给交的房钱✿◈、最终她把房给了谁✿◈，单位是不管的✿◈。她介绍✿◈，当时“房改房”是在2013年确定下的✿◈，2014年拆的✿◈，2019年8月✿◈，该厂完成了“三供一业”的移交✿◈，经查✿◈，在移交后的系统里全部三十街坊的购房者中✿◈，没有付某的名字✿◈；在整个办房产证过程中✿◈，也未发现付某和聂某的名字✿◈，而该房现在的住户是厂里的正式职工✿◈，其所交的办理房产证地手续也齐全✿◈。因此✿◈，这个房子到底怎样从付某名下到的现住户名下✿◈，这就属于职工家庭内部的事儿✿◈，单位不清楚✿◈。她告诉记者✿◈，有一种情况是✿◈，有的职工家里条件不好✿◈，就把房转手了✿◈。对此✿◈，她建议可找物业公司了解之前的情况✿◈。

　　在二十八街坊✿◈，记者找到了国金物业✿◈，该公司确认✿◈，项女士所持的“购房收款单”系之前秦川公司房管科出具✿◈。该公司杨先生介绍✿◈，当时✿◈，是房管科在办理收房款的事爱游戏Ayx✿◈，但2019年“三供一业”移交后✿◈，原秦川物业变成了国金物业✿◈，房管科也被厂里收回了✿◈，并且连房款✿◈、资料材料也都一并移交回了厂里✿◈，目前据他所知✿◈，不仅没有房管科这个名字了✿◈，连负责盖楼的基建处也改制了✿◈，故房款的情况还得到厂里了解✿◈。

　　2025年12月23日下午✿◈，记者与项女士一行再次来到秦川公司✿◈。经公司运营保障中心联系✿◈，记者从出现在项女士“购房收款单”上的“制单人”聂女士处了解到了部分内情✿◈。

　　据聂女士介绍✿◈，项女士曾交过钱的“房改房”起初是属于该单位职工付某的✿◈，但后来该房经历过“两次更名”后✿◈，就变成现在的住户了——第一次是付某称因交款票据丢失✿◈，声明原票据作废✿◈，由单位重开了新的收款票据✿◈，并按其意愿将房主付某更名为其儿子聂某✿◈；第二次则是聂某将房屋更名给了现在房主✿◈。

　　聂女士表示✿◈，当时更名只需按原票据的购房金额倒个票而已✿◈，不会变更原有的购房金额✿◈，但具体双方是如何交易的✿◈，并不清楚✿◈。当记者问及两次更名的具体时间✿◈、详细经过时✿◈，聂女士称两次更名均在2018年前完成爱游戏Ayx✿◈，但由于时间过去太久✿◈，详情已经记不清楚✿◈。关于房款✿◈，她表示厂里无法判定家庭内的关系✿◈，究竟是谁出的钱星光大道朱之文周赛✿◈、出了多少✿◈，要查底还需通过诉讼来解决✿◈。

　　对于自己并不知情的“两次更名”一事✿◈，项女士得知后精神几近崩溃✿◈。她认为✿◈，如按只有本单位职工才有获得分配“房改房”资格的要求✿◈，婆婆付某就不可能顺利将房子更名给儿子（项女士前夫）聂某✿◈，因为聂某并非秦川公司正式职工✿◈。她告诉记者✿◈，自己前后总共交了三十八✿◈、九万元的购房款✿◈，这些钱都是自己通过数十年辛苦工作积攒下来的养老钱✿◈，本想着能有个房子✿◈，让自己和女儿安稳生活✿◈，没想到现在房子没了着落✿◈，钱也不知在何处✿◈。

　　就此事✿◈，记者咨询了陕西至正律师事务所高级合伙人✿◈、资深律师黄越岭✿◈，他认为✿◈，依照《民法通则》及相关解释✿◈，此事的侵权责任人是项女士的婆婆和前夫✿◈，而现任房主作为法律意义上的“善意第三人”✿◈，并不承担侵权责任✿◈。

　　黄越岭指出✿◈，其婆婆如在明知购房票据在项女士手中的情况下✿◈，如故意向单位隐瞒实情并进行更名✿◈，侵犯了项女士的权益✿◈。而其前夫在明知有离婚协议书且房屋已分配给项女士的情况下✿◈，再次将房子更名给他人✿◈，也应负有明显侵权责任✿◈。但鉴于项女士的婆婆和前夫已相继过世✿◈，故当事人可通过向前夫的遗产继承人提起诉讼✿◈，要求其返还已交的购房款✿◈；其次✿◈，由于在两次更名过程中不够审慎✿◈，单位也属于侵权主体✿◈，故项女士也可起诉要求秦川公司承担相应的责任✿◈。 华商报大风新闻记者 潘津

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